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Atendimento é o segmento da área do comercial/marketing que faz todo o contato com o cliente. O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho da área comercial e de marketing com o cliente.

Através desta rotina do sistema serão registrados os atendimentos efetuados pelo setor de marketing/comercial/pós-venda da empresa.

É através deste que o usuário poderá emitir propostas para o cliente, que se aceita será passada para o setor de vendas da empresa onde será efetuado o seu atendimento, bem como atendimentos de satisfação ou qualquer outro contato com o cliente por diversos motivos.

Um atendimento pode conter um ou vários acompanhamentos e estes por sua vez podem conter ações a serem realizadas. Ou seja, é possível armazenar todos os processos do contato com o cliente.

Procedimentos

Para criar um atendimento, acesse o caminho "Iniciar -> Marketing Relacionamento -> Atendimento", é aberta a tela de pesquisa "Atendimento", conforme mostra a imagem abaixo:

Figura 1 - Listagem de Atendimentos cadastrados

Nesta será possível efetuar a pesquisa dos atendimentos já existentes e visualizar a listagem dos registros, clique aqui para mais informações sobre as telas de pesquisa do sistema.

Clique no botão , será aberta a tela de inclusão do atendimento:

Figura 2 - Tela de cadastro de Atendimento

Os seguintes campos serão exibidos:

• "ID": Preenchido sequencialmente pelo sistema.

• "Dt. abertura": Preenchido pelo sistema com a data e hora em que foi criado o atendimento. Pode ser alterada através do processo "Alterar data da Abertura".

• "Dt. conclusão": Preenchido após a execução do processo "Concluir Atendimento" com a data e a hora em que foi executado.

• "Cliente": Selecione o cliente atendido, clique no botão para abrir a tela de pesquisa do cadastro de pessoas do tipo "Cliente".

• "Atendente": Selecione o atendente responsável, se houver um funcionário relacionado ao usuário logado o campo será preenchido com este funcionário. Clique no botão para abrir a tela de pesquisa do cadastro de pessoas do tipo "Funcionário".

• "Assunto": Selecione o assunto do atendimento, clique no botão para abrir a tela de pesquisa dos assuntos já cadastrados no sistema. Ao preencher o campo assunto que esteja vinculado a alguma classificação, uma seção é apresentada na tela, neste instante o tamanho do label da classificação será ajustado conforme o parâmetro"Tamanho do campo classificação no Atendimento (%)".

• "Obra": Informe a obra da qual se refere o atendimento, clique no botão para abrir a lista das obras já cadastrados no sistema.

• "Evento": Informe o evento ao qual se refere o atendimento, clique no botão para abrir a lista dos eventos já cadastrados no sistema.

• "Comentário": Informe qualquer comentário que seja necessário para o atendimento.

Clique no botão para inserir o atendimento.

Na seção abaixo dos campos para cadastro serão exibidas as seguintes abas:

"Acompanhamentos":

Figura 3 - Tela de cadastro de Atendimento, aba "Acompanhamentos"

Permite visualizar todos os acompanhamentos relacionados ao atendimento em aberto, assim como incluir novos acompanhamentos, exclui-los ou pesquisar um específico. Para mais informações sobre o acompanhamento de um atendimento, clique aqui.

"Contatos do Cliente":

Figura 4 - Tela de cadastro de Atendimento, aba "Contatos do Cliente"

Permite visualizar a lista de contatos cadastrados para o cliente selecionado, bem como cadastrar ou excluir novos contatos e pesquisar um contato específico.

"Histórico de Atendimentos":

Figura 5 - Tela de cadastro de Atendimento, aba "Histórico de Atendimentos"

Listagem dos atendimentos cadastrados no sistema com o mesmo cliente, através desta aba é possível efetuar o cadastro de novos atendimentos para o mesmo cliente, bem como excluir ou pesquisar um atendimento específico.

"Relacionamentos":

Figura 6 - Tela de cadastro de Atendimento, aba "Relacionamentos"

Nesta aba é possível visualizar os relacionamentos do atendimento por sub-abas: Contratos, Pedidos de Venda, Ordens de Manutenção, NF' Emitidas, CAR e CAP. Estas sub-abas podem estar visíveis ou não, de acordo com a configuração de nível de acesso do usuário nos processos do "Atendimento".

"Conclusão":

Figura 7 - Tela de cadastro de Atendimento, aba "Conclusão"

Informações sobre a conclusão do Atendimento.

Processos do Atendimento

Os seguintes processos podem ser realizados para o atendimento:

: Através deste processo é realizada a conclusão do atendimento. Só é possível executá-lo se todas as ações deste (caso existirem) estiverem concluídas. Ao executar este processo será aberta a tela de conclusão do atendimento, nesta deve ser incluída a informação da data e hora em que o atendimento foi concluído.

Figura 8 - Formulário de Conclusão do atendimento

: Através deste processo é realizado o estorno da conclusão, só será habilitado de o atendimento estiver concluído.

: Através deste processo é possível alterar a da data de abertura do atendimento, ao executá-lo será aberta a tela de alteração da data, informe a nova data e clique no botão .

Figura 9 - Formulário para alteração da Data de Abertura

O atendimento gera dois tipos tipos de relatórios:

: Ao processar este relatório, são exibidos os dados do atendimento: cliente, atendente, data de abertura, evento, local, assunto e comentário. Abaixo dessas informações básicas, todas as ações tomadas relacionadas ao atendimento serão listadas:

Figura 10 - Relatório do atendimento

: Este relatório exibirá um gráfico com demonstrando as ações e o percentual de ocupação dentro do atendimento, conforme mostra a imagem abaixo:

Figura 11 - Gráfico de Ações do Acompanhamento